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Devoluções e reclamações
Devoluções e reclamações
O produto não corresponde às suas expectativas? Pode devolvê-lo no prazo de 14 dias sem indicar o motivo. Tem um defeito? Apresente uma reclamação – respondemos pela conformidade do produto durante 2 anos.
A forma mais rápida de pedir uma devolução ou reclamação é o nosso sistema online. Se o utiliza pela primeira vez, crie primeiro uma conta com o e-mail indicado na encomenda.
Ir para o sistema de devoluçõesÍndice
Como devolver uma encomenda?
Se o produto encomendado não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo – sem indicar o motivo. O mais rápido é fazê-lo no sistema de devoluções. Pode comprar a etiqueta de envio no sistema – ou enviar a encomenda por conta própria com qualquer transportadora. Se utiliza o sistema pela primeira vez, crie primeiro uma conta com o e-mail da encomenda.
Também pode enviar a declaração de resolução por e-mail para [email protected] ou por escrito para ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polónia. Indique o número da encomenda.
14 dias
para a resolução do contrato, a contar da receção da encomenda
+14 dias
após o pedido para enviar o produto
Antes de registar a devolução: como enviar a encomenda
O que preparar antes de registar a devolução
- o e-mail usado na encomenda e o número da encomenda,
- uma conta no sistema de devoluções – na primeira vez, crie-a com o e-mail da encomenda,
- a lista de produtos que devolve,
- a encomenda embalada e as suas dimensões e peso – deles depende a etiqueta,
- se comprar a etiqueta no sistema: BLIK, cartão ou banco online e forma de imprimir – a etiqueta chega em PDF.
Tamanhos do cacifo InPost
| Tamanho | Dimensões máx. | Peso máx. |
|---|---|---|
| A | 8 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| B | 19 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| C | 41 × 38 × 64 cm | 25 kg |
Etiqueta comprada no sistema – como funciona
- Escolha a transportadora – cacifo InPost ou estafeta DPD.
- Cacifo InPost – escolha o tamanho A, B ou C conforme as dimensões e o peso (tabela acima). Uma encomenda maior que o tamanho C não pode ser enviada num cacifo – escolha então a estafeta DPD.
- Pague online – com BLIK, cartão ou transferência imediata. Verá o preço da etiqueta no sistema antes de pagar.
- Descarregue a etiqueta (PDF), imprima-a e cole-a na encomenda. Retire ou tape etiquetas e códigos antigos da caixa.
Como enviar a encomenda
- Cacifo InPost – leve a encomenda com a etiqueta a um cacifo.
- Estafeta DPD – envie a encomenda segundo as instruções que recebe no sistema com a etiqueta.
- Guarde o comprovativo de envio até receber o reembolso.
Devolução passo a passo
A devolução demora poucos minutos. Envia a encomenda no prazo de 14 dias após o pedido.
01
Peça a devolução
No sistema de devoluções, por e-mail ou por escrito. Ainda não tem conta no sistema? Registe-se primeiro com o e-mail da encomenda.
02
Escolha os produtos
Selecione os produtos a devolver e preencha os dados necessários.
03
Escolha como enviar
Uma etiqueta comprada no sistema ou qualquer transportadora. Em ambos os casos, o envio é por sua conta.
04
Envie a encomenda
Bem protegida, no prazo de 14 dias após o pedido. Morada para devoluções: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polónia, tel. +48 732 145 803.
Como preparar a devolução
Tenha à mão o e-mail da encomenda, o número da encomenda e a lista de produtos a devolver.
Estado do produto – pode desembalar e verificar o produto como numa loja física. Pedimos que não o monte nem utilize. Se o produto apresentar sinais de uso que vão além da verificação, podemos reduzir o reembolso pela perda de valor.
Integridade – devolva todos os elementos, acessórios e documentos.
Embalagem – recomendamos a embalagem original ou outra semelhante que proteja o produto igualmente bem. A falta da embalagem original não impede a devolução, mas danos no transporte por embalagem inadequada podem afetar o valor do reembolso.
Formulário – opcionalmente, pode juntar o formulário de devolução impresso.
Mais: Quando não há direito a devolução ou o reembolso pode ser menor?
Reembolso
Devolveremos o dinheiro no prazo de 14 dias após recebermos a sua declaração de resolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo do seu envio. Enviaremos a fatura retificativa por e-mail.
O envio da devolução é pago pelo cliente. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também o custo da entrega original, até ao valor da opção mais barata. Se devolver apenas parte da encomenda, não reembolsamos a entrega.
Devolução presencial
Visite a nossa boutique na ul. Równa 19D, em Gdańsk, de segunda a sexta, das 10:00 às 16:00. Pode registar a devolução antes no sistema ou no local. Não é necessário formulário.
Como apresentar uma reclamação?
Se o produto tiver um defeito ou não corresponder à encomenda, apresente uma reclamação. Pode pedir a reparação ou a substituição e, se não for possível ou o defeito for significativo, a redução do preço ou a resolução do contrato.
As reclamações apresentadas no sistema são tratadas mais depressa. Também pode escrever para [email protected] com o assunto «Reclamação – número da encomenda» ou enviar uma carta para ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polónia.
2 anos
respondemos pela falta de conformidade do produto, a contar da entrega
14 dias
para a nossa resposta, seja qual for a via de reclamação
Reclamação passo a passo
Não envie o produto antes da nossa resposta – muitas vezes bastam fotos.
01
Apresente a reclamação
No sistema, por e-mail ou por escrito. Ainda não tem conta no sistema? Registe-se primeiro com o e-mail da encomenda.
02
Descreva o problema
Indique o número da encomenda, o nome do produto, o tipo de defeito (dano, cor, peça em falta) e quando o notou.
03
Adicione fotos
Nítidas, de vários lados. Aceleram a avaliação.
04
Aguarde a nossa resposta
Responderemos no prazo de 14 dias. Se precisarmos do produto, enviaremos uma etiqueta. O envio nos dois sentidos é por nossa conta.
Perguntas frequentes
Tenho de indicar o motivo da devolução?
Tenho de pedir a devolução no sistema?
Posso enviar a encomenda sem a etiqueta do sistema?
Posso devolver apenas parte da encomenda?
Quem paga o envio?
E se o produto se danificou durante o envio?
Porque não vejo a encomenda no sistema?
Quanto tempo demora o reembolso?
Posso devolver um produto após 14 dias?
Vou receber uma confirmação?
Tem dúvidas?
Obrigado pela sua compra. Escreva-nos para [email protected] – teremos todo o gosto em ajudar.
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