Moedas
Perguntas e respostas
Como devolver uma encomenda?
A sua satisfação é importante para nós – se os produtos encomendados não corresponderem às suas expectativas, tem a possibilidade de os devolver. Todo o processo é simples, transparente e adaptado às suas necessidades
Pode devolver os produtos sem indicar o motivo – até 14 dias a partir do momento em que receber a encomenda. Assim, pode analisar o pedido com calma e decidir se o produto corresponde às suas expectativas.
Importante! O envio do pacote de devolução não pode ocorrer mais tarde do que 14 dias após o registo do pedido de devolução no sistema. Os produtos só devem ser enviados de volta após receber do sistema as instruções de envio e a etiqueta de devolução.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, pedimos que sejam cumpridas algumas condições básicas:
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O produto não pode apresentar sinais de utilização.
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Deve estar completo e embalado de forma a não se danificar durante o transporte.
- A devolução deve ser registada no sistema de devoluções e reclamações. Os produtos só podem ser enviados após a conclusão do processo no sistema e após a disponibilização da etiqueta de devolução e das instruções de envio.
- Se precisar de um documento adicional no pacote, pode incluir o formulário de devolução impresso (opcional).
Em algumas situações, poderemos recusar a aceitação da devolução. Mais informações podem ser encontradas aqui:
Quando não aceitamos produtos devolvidos? – Centro de ajuda
Como devolver um produto? – passo a passo
- Aceda ao sistema de devoluções e reclamações: https://returns-test.xeper.io/login.
- Inicie sessão, indicando o endereço de e-mail utilizado na encomenda e o número do pedido.
- Selecione os produtos e o tipo de solicitação (devolução ou reclamação) e preencha as informações necessárias no sistema.
- Obtenha a etiqueta de envio – no caso de devoluções, a etiqueta é disponibilizada após a confirmação do pagamento no sistema, e no caso de reclamações após a aceitação do pedido. Imprima-a e coloque-a na embalagem conforme as instruções.
- Envie o pacote – embale os produtos na embalagem original, proteja-os para o transporte e envie o pacote de acordo com as instruções fornecidas pelo sistema.
Mood Nook
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Número de telefone para envio de devoluções: +48 732 483 885
Importante! O custo de devolução do pacote é suportado pelo cliente.
Produtos danificados não estão sujeitos a devolução, por isso pedimos que todos os itens sejam embalados em segurança.
Se o produto estiver danificado ou incompleto, poderemos reduzir o valor do reembolso.
Devolução presencial
Tem a possibilidade de efetuar a devolução pessoalmente na nossa boutique em Gdańsk.
Neste caso, não precisa de levar o formulário – basta preenchê-lo no local.
Reembolso
Após recebermos o envio de devolução, os produtos serão verificados quanto à quantidade e ao estado. Depois de validar a encomenda e aceitar a devolução, será gerado para si um documento: fatura de correção. Este documento será enviado automaticamente para o endereço de e-mail indicado na encomenda.
O reembolso é efetuado no prazo de 3 a 14 dias.
Endereço de envio:
Mood Nook
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Importante! Por favor, não envie nada de volta sem concluir o processo no sistema e sem receber a etiqueta de devolução e as instruções de envio. Devoluções não autorizadas não serão aceites.
Como apresentar uma reclamação? - guia
Na Skandynawskie Uchwyty fazemos todos os esforços para que os produtos encomendados cumpram os mais elevados padrões de qualidade. No entanto, se ocorrer uma situação em que o artigo recebido não corresponde às expectativas ou apresenta um defeito, disponibilizamos a possibilidade de apresentar uma reclamação de forma rápida e clara.
Para que possamos analisar o seu pedido de forma eficiente, pedimos que apresente a reclamação através do sistema de devoluções e reclamações: https://returns-test.xeper.io/login. Inicie sessão com o e-mail utilizado na encomenda e o número do pedido.
Se, por motivos técnicos, não conseguir utilizar o sistema, poderá contactar-nos apenas em caráter excecional por e-mail: [email protected]
Dziękujemy za zaufanie oraz za współpracę w trosce o najwyższą jakość naszych usług.
Zespół Skandynawskie Uchwyty
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