Como devolver um pedido?

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se um produto não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo – o processo é totalmente gerido online.

Tem o direito de devolver mercadorias no prazo de 14 dias após receber o seu pedido – sem dar qualquer razão.

Importante! Após o registo do pedido, tem 14 dias para expedir o pacote. Não envie os produtos antes de receber a etiqueta.

SUBMETER DEVOLUÇÃO NO SISTEMA

Necessitará do endereço de e-mail utilizado ao fazer o pedido.

O que preparar antes de submeter?

Tenha o seguinte à mão:

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Sem sinais de utilização – o produto deve estar nas suas condições originais.
• Completo – todas as peças, acessórios e documentos incluídos.
• Embalagem cuidadosa para evitar danos durante o transporte. Recomendamos usar a embalagem original – se não estiver disponível, use embalagem equivalente. A falta de embalagem original não exclui uma devolução, mas danos podem afetar o valor do reembolso.
• Registo no sistema de devoluções antes de expedir o pacote:
  
  > Devolução – expedição após completar o registo e pagar a etiqueta.
  > Reclamação – expedição após a loja aprovar o pedido.
  
  
• Opcionalmente pode incluir um Formulário de devolução.

Em algumas situações podemos recusar aceitar uma devolução. Mais informações: Quando não aceitaremos produtos devolvidos?

Passo a passo

Endereço do armazém (apenas informativo):
Scandinavian Handles, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polónia
Tel.: +48 732 483 885

O endereço é fornecido apenas para informação – expeda o pacote usando a etiqueta gerada no sistema.

Devolução presencial

Reembolso

Após receber e verificar a devolução, emitiremos uma nota de crédito. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após receção da declaração de desistência.

Como apresentar uma reclamação?

Preocupamo-nos com a qualidade de cada produto. Se receber um artigo com defeito – apresente uma reclamação através do nosso sistema.

Submeta a sua reclamação via: returns.xeper.io/login. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado ao fazer o pedido, selecione o número do pedido, indique o produto e preencha a descrição com fotos.

SUBMETER RECLAMAÇÃO NO SISTEMA

Assim que a reclamação for aceite, a etiqueta aparecerá no sistema.

Número do pedido

O identificador básico necessário para localizar o seu pedido.

Dados do cliente

Nome, apelido e endereço de e-mail (ou número de telefone) utilizados ao fazer o pedido.

Descrição do problema

Descreva o defeito em detalhe – quanto mais detalhes, mais rapidamente processamos o seu pedido:

• nome do produto,
• tipo de problema (dano, cor, elemento em falta, etc.),
• quando o problema foi notado.

Documentação fotográfica

Fotos claras de vários ângulos aceleram significativamente a avaliação do seu pedido.

Contacto de emergência

Submeta reclamações exclusivamente através do sistema. Em caso de problemas técnicos, escreva para [email protected] com o assunto: «Reclamação – número do pedido».

Perguntas frequentes

Preciso de dar uma razão para a devolução?

Não – tem o direito legal de rescindir o contrato em 14 dias sem dar qualquer razão.

Onde posso obter um formulário de devolução?

Registe a devolução no sistema: returns.xeper.io/login. Formulário em papel opcional: Formulário de devolução.

Posso devolver apenas parte do meu pedido?

Sim – basta indicar os produtos específicos no sistema.

Posso incluir vários produtos num único pedido?

Sim, pode indicar vários produtos de um pedido num único processo.

Quem cobre o custo de envio de devolução?

Os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente.

Quando receberei a etiqueta de devolução?

Para devoluções – após pagar a etiqueta. Para reclamações – após a loja aprovar o pedido.

E se o produto foi danificado durante a entrega?

Submeta uma reclamação através do sistema: returns.xeper.io/login.

Posso enviar um pacote sem etiqueta do sistema?

Não. Pacotes enviados sem registo e etiqueta podem não ser aceites.

Porque não consigo ver o meu pedido no sistema?

Certifique-se de que está a usar o e-mail do seu pedido. Se o problema persistir: [email protected].

Quanto tempo demora um reembolso?

Até 14 dias a partir da data de submissão da declaração de desistência.

Posso devolver produtos pessoalmente?

Sim, pode visitar a nossa boutique em Gdańsk (ul. Równa 19D, seg.–sex. 10:00–16:00).

Posso devolver um produto após 14 dias?

O direito de desistência expira 14 dias após a receção do envio.

Receberei confirmação de que a minha devolução foi aceite?

Sim – receberá uma confirmação por e-mail imediatamente após submeter o pedido. A nota de crédito será enviada após recebermos e processarmos a devolução.