A sua satisfação é importante para nós — se os produtos encomendados não corresponderem às suas expectativas, tem a possibilidade de os devolver. Todo o processo é simples, transparente e adaptado às suas necessidades.

Pode devolver os produtos sem indicar o motivo — até 14 dias a partir do momento em que recebe a encomenda. Isto permite-lhe analisar calmamente o pedido e decidir se o produto corresponde às suas expectativas.
Importante! O prazo para o envio dos produtos devolvidos não pode exceder 14 dias a partir do momento em que nos informar da sua intenção de devolução.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, pedimos que sejam cumpridas as seguintes condições básicas:

• O produto não pode apresentar sinais de utilização.

• Deve estar completo e embalado de forma a não sofrer danos durante o transporte.

• A encomenda deve conter um formulário de devolução impresso.

Em algumas situações, poderemos recusar a aceitação da devolução. Pode encontrar mais informações aqui:

Quando não aceitamos produtos devolvidos? – Centro de ajuda

Como devolver um produto? – passo a passo

1. Preencha o formulário de devolução — por favor, inclua a versão impressa dentro da embalagem juntamente com os produtos devolvidos.
2. Prepare os produtos — embale-os nas embalagens originais e proteja-os adequadamente para o transporte.
3. Envie a encomenda de volta para o endereço do nosso armazém:

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Número de telefone para devoluções: +48 732 483 885

Importante! O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente.
Produtos danificados não são elegíveis para devolução, pelo que pedimos que todos os artigos estejam devidamente embalados.
Se o produto estiver danificado ou incompleto, poderemos reduzir o valor do reembolso.

Devolução presencial

Pode efetuar a devolução presencialmente na nossa boutique em Gdańsk.

Neste caso, não é necessário trazer o formulário — basta preenchê-lo no local.

Reembolso

Após a receção da devolução, os produtos serão verificados quanto à quantidade e qualidade. Depois da validação da encomenda e da aceitação da devolução, será gerado um documento para si: uma fatura de crédito. Este documento será enviado automaticamente para o endereço de e-mail indicado na encomenda.
O reembolso será efetuado no prazo de 3 a 14 dias.

Endereço de envio:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Como apresentar uma reclamação? – guia

Na Skandynawskie Uchwyty, fazemos todos os esforços para que os produtos encomendados cumpram os mais elevados padrões de qualidade. No entanto, caso o produto recebido não corresponda às expectativas ou apresente um defeito, disponibilizamos um processo de reclamação rápido e transparente.

Para que possamos analisar o seu pedido de forma eficiente, solicitamos que envie a reclamação por e-mail para o nosso endereço de contacto. A mensagem deve conter as seguintes informações:

Número da encomenda

Este é o identificador principal que nos permite localizar a sua encomenda no nosso sistema.

Dados utilizados para efetuar a encomenda

Por favor, indique o nome e apelido, bem como o endereço de e-mail (ou número de telefone) utilizado no momento da encomenda.

Descrição detalhada do problema

Quanto mais detalhada for a descrição do defeito ou da não conformidade, mais rapidamente poderemos encontrar uma solução adequada. Na descrição, é recomendável incluir:
– a que produto a reclamação se refere,
– em que consiste o problema (por exemplo, dano mecânico, diferença de cor, peça em falta),
– quando o problema foi identificado.

Fotografia ou fotografias do produto reclamado

As fotografias ajudam-nos a avaliar a situação com precisão. Pedimos que as imagens sejam nítidas e bem iluminadas, preferencialmente tiradas de vários ângulos.

Para onde enviar a reclamação?

As reclamações devem ser enviadas para o endereço de e-mail: [email protected]
No assunto da mensagem, recomendamos indicar: «Reclamação – número da encomenda» para agilizar o processo.

Agradecemos a sua confiança e a sua colaboração na manutenção da mais elevada qualidade dos nossos serviços.
A equipa Skandynawskie Uchwyty

Perguntas frequentes

Tenho de indicar o motivo da devolução?
Não, não exigimos a indicação de um motivo — tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias sem justificação.
Naturalmente, ficaremos muito satisfeitos se partilhar a sua opinião. Ouvimos atentamente os nossos clientes — se, por exemplo, verificarmos que as cores dos produtos não correspondem às expectativas, reagimos e adicionamos regularmente mais fotografias para facilitar a escolha dos futuros clientes.

Onde posso descarregar o formulário de devolução?
Pode encontrar o formulário de devolução aqui — Formulário de devolução — ou na secção «Devoluções e reclamações» do nosso site.

Posso devolver apenas parte da encomenda?
Sim, pode devolver produtos selecionados da encomenda, desde que cumpram as condições de devolução.

Quem suporta o custo do envio da devolução?
O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente.

O que acontece se o produto for danificado durante o envio até mim?
Nesse caso, pedimos que entre imediatamente em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente — iremos preparar a reclamação em conjunto.

Quanto tempo terei de esperar pelo reembolso?
O reembolso é efetuado no prazo de até 14 dias após a aceitação da devolução.

Posso devolver os produtos pessoalmente?
Sim, convidamo-lo a visitar a nossa boutique em Gdańsk. O formulário de devolução pode ser preenchido no local.

Posso trocar o produto em vez de o devolver?
Não oferecemos trocas padrão. Se desejar encomendar outro modelo ou cor, por favor efetue uma nova encomenda e devolva o produto original de acordo com o procedimento.

Posso devolver um produto após 14 dias?
As devoluções após 14 dias não são possíveis no âmbito do direito de livre resolução.

Receberei uma confirmação da aceitação da devolução?
Sim, após a receção e o processamento da devolução, receberá um e-mail de confirmação juntamente com a fatura de crédito.